Refund policy
🔄 سياسة الاسترجاع والاسترداد – Sawah Store
في Sawah Store نسعى لرضاكم الكامل. في حال عدم رضاك عن المنتج، نوضح لك فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا:
1️⃣ شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
-
استلام منتج تالف أو معيب
-
استلام منتج مختلف عن الطلب
-
وجود خلل مصنعي في المنتج
يشترط:
-
تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
-
وجود التغليف الأصلي وكامل الملحقات
2️⃣ حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية:
-
سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستعمال
-
المنتجات المستعملة أو المفتوحة (لأسباب صحية أو شخصية)
-
الطلبات التي تم رفض استلامها دون سبب مشروع
-
المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة (إن وُضح ذلك في صفحة المنتج)
3️⃣ آلية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يُرجى:
-
التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر صفحة اتصل بنا
-
إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة (إن وُجدت)
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1–3 أيام عمل.
4️⃣ الاسترداد المالي
-
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل.
-
طريقة الاسترداد تعتمد على وسيلة الدفع:
-
الدفع عند الاستلام: استرداد عبر تحويل أو رصيد حسب الاتفاق
-
الدفع الإلكتروني: استرداد إلى نفس وسيلة الدفع
-
5️⃣ رسوم الشحن
-
يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
-
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب أو خطأ.
6️⃣ إلغاء الطلب
-
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
-
بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا وفق شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
7️⃣ رفض الاستلام (COD)
-
في حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، يحق للمتجر تقييد أو إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام مستقبلًا للعميل.
8️⃣ التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتوفرة على الموقع.